A nova edição do Índice de Transparência novücard, que tem como objetivo avaliar a transparência do setor financeiro na oferta de produtos de crédito, traz neobanks e fintechs como Will Bank e Nubank junto a instituições tradicionais como Banco do Brasil e o Itau nas primeiras posições do ranking. O estudo ainda aponta um aumento no nível de transparência das 18 maiores instituições do país.
Em média, o nível de transparência das instituições cresceu 6,8% em relação ao semestre anterior, com destaque para os neobancos, que aumentaram quase o dobro, com 12,8%. É a primeira vez que dois neobancos figuram entre as primeiras colocações. O Banrisul e o Banco Inter foram as instituições que apresentaram maior evolução em suas notas, uma vez que ambos passaram a divulgar as taxas máximas de seus produtos e, com isso, aumentaram a transparência com seus clientes.
A metodologia do estudo avalia duas etapas de transparência na concessão de crédito: a pré-venda, que representa o fornecimento de informações ao consumidor sobre taxas, juros, custo efetivo total, entre outros, e a pós-venda, quando a instituição trata das reclamações e outras intercorrências posteriores. Entre os requisitos considerados estão a precisão das taxas anunciadas em relação às praticadas, clareza na descrição e facilidade para encontrá-las, além dos índices de reclamação do Banco Central e do Reclame Aqui.
“Toda inovação promovida pelos órgãos reguladores e bancarização impulsionada pela popularização dos neobancos facilitou o acesso da população a serviços financeiros de qualidade. Porém, é preciso conscientização de que educação financeira não se trata apenas de saber guardar dinheiro e equilibrar o orçamento, trata-se também do bom uso dos produtos oferecidos pelas instituições. Muita gente não sabe quanto está pagando de juros, taxas e alíquotas envolvidas. Desta forma, diversas pessoas são pegas de surpresa ao verem dívidas pequenas se tornarem cifras astronômicas”, explica Brad Liebmann, fundador do novücard.
Um estudo da Febraban revelou um aumento significativo na confiança da população em relação aos neobancos. Os resultados do Índice de Transparência novücard desta edição sugerem que a transparência oferecida por essas instituições pode ser um fator contribuinte para essa mudança.
Apesar da liderança em segmentos-chave do mercado de crédito brasileiro, como crédito consignado e financiamentos habitacionais, a Caixa é classificada como a instituição financeira menos transparente do país dentre as avaliadas. Além da Caixa, outra importante instituição pública está entre as menos transparentes, sendo esta o Banco do Nordeste, um dos bancos mais representativos no mercado de crédito do Nordeste.
A inclusão de três novas instituições no Índice, BTG, Will Bank e Mercado Pago, ampliou a análise, proporcionando visibilidade do desempenho de cada uma para os 80 milhões de clientes que elas afirmam atender em conjunto.
Ranking Final:
1- Banco do Brasil
2- NuBank
3- Itaú e Will Bank
5- Banco Inter
6- Mercado Pago
7- Bradesco
8- Banrisul
9- Crefisa
10- C6 Bank
11- Santander
12- BTG Pactual
13- Omni
14- Banco Pan
15- Banco do Nordeste
16- BV Financeira
17- Banco Safra
18- Caixa Econômica Federal
